Customer Satisfaction: il nuovo questionario di Regione Lombardia per migliorare i servizi sanitari attraverso l’opinione dei pazienti

Ascoltare l’esperienza dei pazienti è un passo fondamentale per comprendere come migliorare i servizi sanitari. I nuovi questionari regionali di Customer Satisfaction promossi da Regione Lombardia consentono alle persone che hanno effettuato un ricovero o che hanno usufruito di una prestazione di specialistica ambulatoriale di condividere la propria esperienza di cura attraverso una compilazione semplice e veloce.

La rilevazione coinvolge gli enti del Servizio Sanitario Regionale, tra cui la Fondazione IRCCS Istituto Neurologico Carlo Besta, le risposte raccolte rappresentano uno strumento concreto per conoscere il punto di vista dei pazienti, valorizzare gli aspetti positivi dell’assistenza e individuare eventuali aree di miglioramento.

Le nuove versioni dei questionari di Customer Satisfaction sono state elaborate con il contributo degli enti del Servizio Sanitario Regionale, inoltre la fase sperimentale prevista da Regione Lombardia consentirà di valutare l’efficacia di queste nuove modalità di rilevazione e di favorire una raccolta delle informazioni sempre più semplice e accessibile, anche attraverso gli strumenti digitali regionali per le strutture che utilizzano la Cartella Clinica Elettronica regionale.

La Fondazione IRCCS Istituto Neurologico Carlo Besta invita i pazienti che hanno effettuato un ricovero o una prestazione ambulatoriale a partecipare alla compilazione del questionario che richiede pochi minuti e permette di contribuire al miglioramento continuo della qualità dell’assistenza e dei servizi offerti. Ogni risposta raccolta aiuta a costruire un sistema sanitario sempre più vicino ai bisogni delle persone.

Per esprimere la propria opinione:

· Pazienti ricoverati: al momento della dimissione viene consegnato un QR Code e un link che consentono di accedere direttamente al questionario online.

· Pazienti che hanno effettuato una visita specialistica o una prestazione diagnostica ambulatoriale: il questionario è disponibile e compilabile direttamente dal sito internet della Fondazione all’indirizzo https://www.istituto-besta.it/istituzionale/33/rilevazione-gradimento-pazienti

La tua opinione conta: aiutaci a migliorare i servizi e la qualità delle cure.