Ufficio Relazioni con Il Pubblico (URP)

L’URP, oltre a fornire informazioni sulla struttura e a favorire l’accessibilità, è un punto di ascolto al servizio dei cittadini che desiderano presentare suggerimenti, osservazioni e reclami e provvede ad intervenire per le segnalazioni che si presentano di immediata soluzione.

L’Ufficio supporta alcuni processi della comunicazione istituzionale attraverso lo sviluppo di attività editoriali – come ad esempio la Carta dei Servizi, il periodico INNBESTA ecc. – rivolte all’utenza e partecipa alle attività di promozione dell’immagine della Fondazione.

Promuove i processi interni di informazione e semplificazione delle procedure.

In particolare, in attuazione del principio di trasparenza e di attivazione delle azioni di miglioramento, cura la rilevazione e l’elaborazione periodica della qualità percepita degli utenti: